Ecoutant social / Ecoutante sociale
Emploi Social - Services à la personne
Montauban, 82, Tarn-et-Garonne, Occitanie
La Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 600 établissements et services dans les secteurs de la santé, du médico-social et de la formation. Elle emploie ainsi plus de 17 000 salariés qui, à travers plus de 70 métiers, mettent leur professionnalisme au service des plus fragiles au sein d'instituts médico-éducatifs, de crèches, de maisons de retraite, de centres de réadaptation fonctionnelle, de centres d'hébergement d'urgence, de missions internationales. Poste * Assurer l'accueil téléphonique et l'orientation des personnes en grande difficulté appelant la plateforme téléphonique « 115 » et répondre aux besoins identifiés MISSION 1 : ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DES PERSONNES APPELANTES * Répondre aux appels * Présenter les services du 115 * Identifier les besoins et les demandes * Proposer une écoute bienveillante * Respecter la confidentialité et les règles RGPD MISSION 2 : ÉVALUER, INFORMER ET ORIENTER * Réaliser une évaluation FLASH permettant de détecter les situations de vulnérabilité / le danger immédiat de rue * Informer sur les droits et les dispositifs d'accompagnement * Renseigner le dossier du ménage dans le SI * Alerter la coordination / la[...]